Innovación
en Procesos
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La innovación abierta es una fórmula
para que las empresas puedan llegar a ser líderes en su sector,
al abrir las puertas a ideas o soluciones externas, expresa: William
Chesbrough.
La innovación en los procesos es uno de los tres tipos de
innovación practicadas por las empresas para tornar su cadena de
valor más eficiente y eficaz. Es decir, entregar el mayor valor
percibido al cliente, utilizando la menor cantidad de recursos
posibles, teniendo en cuenta el nivel de calidad exigido por los
clientes y los objetivos estratégicos de la organización.
Así que antes de hablar de la innovación de los procesos
y sus etapas, vamos a entender mejor los tres tipos de
innovación:
La innovación en productos o servicios
Es la más conocida y consiste en desarrollar algo nuevo que no
existía en el mercado, mejorar el rendimiento de los productos y
servicios existentes, o añadir una nueva característica a
un producto o servicio.
La innovación del modelo de negocio
Los ejemplos más conocidos de innovación en modelos de
negocio son las empresas como AirBnB y Uber, que cambiaron la forma en
que funcionaba el modelo de negocio de la hotelería y el
transporte urbano.
La innovación de procesos
El enfoque de nuestra publicación está en la
innovación en los procesos, que consiste en pensar en nuevas
maneras de realizar los pasos de los procesos que constituyen la cadena
de valor de una empresa.
Normalmente, esto incluye un cambio radical en la forma en que el
proceso se realizaba antes, y no se trata de una mejora continua del
proceso, sino la introducción de algo nuevo.
Es importante entender que la innovación en los procesos nunca
es incremental o continua, pues significa el cambio total, la
sustitución de ese proceso por uno nuevo.
Etapas de la innovación en los procesos
Uno de los ejemplos más citados de la innovación de
procesos se remonta a los primeros días de la industria del
automóvil, cuando Henry Ford creó la línea de
producción.
Otro ejemplo también conocido fue el caso de Dell, donde las
computadoras se ensamblan de acuerdo con las especificaciones del
cliente, prácticamente a la medida para satisfacer sus
necesidades.
¿Pero como se llega a este tipo de idea, que es capaz de innovar los procesos de manera tan radical y exitosa?
Algunas metodologías definen ciertos pasos para innovar los
procesos, sin embargo, en el fondo no son muy diferentes de los pasos
utilizados en otros tipos de innovación tales como: la
identificación de oportunidades; la comprensión de la
oportunidad; el intercambio de ideas; la ideación de la
innovación; la selección de las mejores ideas y el
desarrollo de la innovación.
Este tipo de secuencia de pasos para la innovación de los procesos parece burocrática y enyesada.
Por eso, para un efectivo aprovechamiento e implementación de la
innovación de procesos, se sugiere el uso de enfoques tales como
el design thinking y las metodologías disruptivas, que resumimos
a continuación.
Utilización del design thinking en los procesos de innovación
Básicamente la innovación basada en la metodología de design thinking determina 4 etapas:
1 – Inventar el futuro
Consiste en analizar la situación y encontrar algo que la gente necesita, pero todavía no lo tiene.
Por lo tanto, en el caso de la innovación de procesos, el
enfoque puede ser un beneficio para los clientes internos y externos.
Por ejemplo, si en un bufete de abogados, ellos sueñan con
conseguir más rápidamente la opinión de expertos
colegas en áreas que no actúan, incluso una
solución rápida, como adoptar Slack en la empresa, puede
ser una innovación en el proceso de comunicación interna.
2- Desarrollar un prototipo
En el caso de nuestro ejemplo, se podría escoger un grupo de
abogados y se podrían crear algunos canales en Slack, por
área de actividad.
3- Probar
Con todo formatado como comentamos antes, se debe realizar un
período de prueba para obtener las reacciones de los usuarios y
adaptar la solución a sus necesidades reales.
4- Implementar
Con los atributos del nuevo proceso ya definidos, el mismo se puede
reproducir para toda la empresa con más seguridad y asertividad.
La innovación disruptiva en los procesos
No se puede ignorar que estas dos metodologías tienen muchos puntos en común.
En este caso, la pregunta que hay que hacer es: ¿qué
tareas necesitan que se hagan mis clientes internos y externos y nadie
las está haciendo?
El enfoque es similar, lo que demuestra el poder de la sinergia de las
dos metodologías, si se adaptan para innovar los procesos.
Una forma muy común de percibir este tipo de tareas que exigen
los procesos de la compañía, pero aun nadie se
molestó en resolver, se llaman adaptaciones de uso.
Así que si, por ejemplo, el equipo de control de calidad
está utilizando teléfonos inteligentes por iniciativa
propia, para fotografiar partes que creen que no son estándar y
enviándolas para realizar un análisis más
detallado en un laboratorio de la empresa, ¿por qué no
analizar, modelar, y automatizar este proceso mediante la
creación de normas y procedimientos?
¿No sería posible desarrollar una aplicación para
estos teléfonos inteligentes que ya cuente con la
resolución de imagen necesaria e incluso una escala de
calificación estadísticamente definida para evaluar las
medidas de forma instantánea y simplificar todo esto?
Así que si usted desea estimular la innovación de los
procesos en su empresa, empiece utilizando procesos más
innovadores. La solución, como en nuestro ejemplo
hipotético, a veces está mucho más cerca de lo que
usted cree.